איזור
גוש דן
ראש צוות שירות טכני
תיאור המשרה
לחברת ביטוח מובילה דרוש/ה ראש צוות שירות טכני.
התפקיד כולל ניהול צוות הטכנאים המטפל בפניות שירות טכניות של עובדי הקבוצה .
ניהול ישיר של כ-8 טכנאים
הובלה טכנולוגית של הצוות ולהוות אוטוריטה מקצועית
חלוקת תקלות ומשימות בצוות, הצבת יעדים, מעקב אחר ביצוע
מעקב ובקרה אחר פרויקטים ופעילויות שוטפות
ניתוח ואיתור תקלות מורכבות
הדרכה וליווי חברי הצוות
הקפדה על עמידה ביעדי SLA
מענה ללקוחות ואסקלציה מול גורמים נוספים בארגון
דרישות:
ניסיון ניהולי בעולם הטכני –חובה (לפחות שנה )
בעל תודעת שירות גבוהה, אחריות , יחסי אנוש מעולים
הבנה טכנית גבוהה לניתוח ואיתור תקלות מורכבות